北京日報客戶端:好看、好玩、實用 郵儲銀行展區傳遞“1+1+N”服務理念

李悅2021-09-03來源:北京日報客戶端

  2021年9月3日至7日,2021年中國國際服務貿易交易會金融服務專題展(下簡稱“服貿會金融展”)在北京首鋼園區10號館、11號館舉辦,相較于往年,本屆服貿會金融展更增加了趣味性,增添了體驗感。從數字金融、綠色金融、兩區金融到將醫療教育、消費金融、智慧城市,科技在展會中大放光彩,為參觀者帶來了不一樣的金融體驗。

  

  來到郵儲銀行的展區,這里有集中展現郵儲銀行北京分行在服務鄉村振興、服務百姓民生、服務實體經濟的舉措和成果的“普惠萬家”,亦有體驗吃喝玩樂一站式金融服務的“YOU 商街”,而最讓人躍躍欲試的,莫過于“數幣大道”展區中的種種沉浸式數字人民幣場景體驗。郵品盲盒機、留聲明信片個性化打印......

  郵儲銀行北京分行在展區的布置中深度闡釋了如何以科技賦能金融,用細節展示出近年來郵儲銀行為構建“客戶在哪里,金融服務就在哪里”的開放銀行做出的不懈努力。

  視頻移動營業廳 “隨時隨地”提供溫暖貼心金融服務

  “對著這里說話,我們就能即刻收到您的業務需求”。展區中的金融服務體驗設備是本次服貿會郵儲銀行展廳的一大亮點。在展區,郵儲銀行北京分行打造了“視頻移動營業廳”,通過聯網核查、OCR識別(光學字符識別)、遠程音視頻技術等前沿科技手段,采取線上音視頻連接模式,可以現場為參觀者提供非接觸式遠程銀行服務,足不出戶即可辦理金融業務。郵儲銀行北京分行“視頻移動營業廳”打破了線下業務空間局限,彌補物理網點客戶服務便利性的不足,通過模擬線下業務辦理場景,實現“隨時、隨地”為客戶提供有溫度的金融服務。

  目前,郵儲銀行北京分行已將“視頻移動營業廳”技術應用到財富中心建設中,搭建起財富顧問遠程交互系統。后臺財富顧問通過線上音視頻連接、交互的方式,遠程支撐前臺理財經理陪訪財富客戶,很大程度上縮短客戶管理鏈條,客戶可以享受更高效的資產配置服務和“1+1+N”的升級服務體驗。

  “只需要通過小程序上傳您選擇的個性化圖片,就能擁有您獨一無二的‘服貿會紀念卡’”,展廳現場郵儲銀行北京分行為參觀者提供“個性化定制服務”,據了解此舉是郵儲銀行北京分行在新興技術與傳統業務融合上的一次創新嘗試。

  現場,一名參觀者通過小程序上傳照片,短短幾分鐘后,就拿到了一張獨有的“服貿會紀念卡”,卡面顏色豐富、色彩明艷、畫質清晰。

  “‘個性化制卡’服務采用了先進的圖片識別處理技術、加密算法技術、再轉印及雙面打印技術等,可以滿足客戶對卡面的個性化定制需求,同時支持在智能卡等不平整的證卡表面打印?!编]儲銀行北京分行的工作人員介紹,近年來,郵儲銀行北京分行積極運用前沿技術,通過構建前臺敏捷、中臺強大、后臺穩定的企業級信息系統,不斷完善科技架構,實現AI智能語音交互、客戶身份無感識別、虛擬迎賓機器人、ITM 5G遠程視頻應用等多方面技術突破,讓科技不斷賦能業務發展,讓金融服務更貼心、更便捷。

  數字人民幣場景 “多色多彩”帶來方便快捷支付體驗

  “快看快看,我使用數字人民幣支付1元錢,抽到了一個限量郵品的盲盒!”郵儲銀行的展區里,一名數字人民幣體驗者興奮地向同伴展示自己的“成果”。

  作為此次服貿會郵儲銀行展示的重頭戲,在“數幣大道”展區,郵儲銀行北京分行呈現了一系列豐富的數字人民幣建設成果,參觀者們還可以現場體驗數字人民幣支付場景。郵品盲盒機、留聲明信片個性化打印等特色活動,吸引了眾多參觀者駐足郵儲銀行數幣大道區域進行現場體驗。在沉浸式畫屏互動拍照區域,年輕參觀者們擺出各種POSE,留下有意義的瞬間。

  自數字人民幣在京試點以來,郵儲銀行北京分行實現了多項創新成果。如推出疊加健康寶查詢功能的“無源可視卡硬錢包”,其外觀與普通銀行卡差不多,但卡片右上角有一塊墨水屏窗口,清晰地顯示了消費金額、卡片余額和一個健康寶二維碼。在沒有網絡的環境下,也可以正常支付,很大程度上緩解老年人“數字化困境”。在深化特色助老場景的同時,郵儲銀行北京分行積極推進多樣化數字人民幣支付場景,郵儲銀行“無人駕駛數幣支付體驗車”,實現無人駕駛、遠程操作、移動金融服務等多種功能。

  作為數字人民幣試點的商業銀行,郵儲銀行在嚴格遵循人民銀行基本原則的基礎上,打造了開放共享、智慧互聯的數字人民幣核心系統,建立了一套體現郵儲銀行特色的數字人民幣提供、流通及運行體系,圍繞銀行普惠金融、郵政普遍服務、本地生活場景等,通過數字人民幣更好地服務“三農”、城鄉居民和中小企業,為客戶提供便捷、高效、優質的數字人民幣服務。同時,郵儲銀行北京分行不斷開拓數字人民幣使用范圍,越來越多的消費場景在北京市各區相繼落地,在“科技金融助農”、“公共服務便捷萬家”、關愛“一老一小”、“手語服務便利特殊人群”等多領域場景展開數字人民幣支付服務,讓消費者、商戶切實感受到數字人民幣支付的便利和實惠,也為數字人民幣應用拓展了新的思路。